致正意防雷尊貴的客戶：
本公司致力于浪涌保護(hù)器的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，首選衷心感謝您選購我們的產(chǎn)品，您的滿意是我們最大的追求。
在產(chǎn)品使用過程中如有任何疑問請(qǐng)聯(lián)系我們。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)致力于提供優(yōu)質(zhì)的在線產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，在中國(guó)范圍內(nèi)建立了強(qiáng)有力的技術(shù)支持體系，提供包括電話，郵件，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等多種手段的技術(shù)響應(yīng)方式，提供多層次的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。本公司保證所售產(chǎn)品質(zhì)量，為所售出產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)。
1.1：產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)。
“質(zhì)量第一，服務(wù)致勝?！保非笥览m(xù)發(fā)展的目標(biāo)，并把它建立在客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意的基礎(chǔ)上。
1.2：售后服務(wù)方案。
產(chǎn)品售后服務(wù)建立在ISO9001質(zhì)量管理體系下，通過讓客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中獲得對(duì)客戶業(yè)務(wù)的幫助，增強(qiáng)客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。
1.3：產(chǎn)品質(zhì)量保證。
所有出廠產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家三包政策，堅(jiān)持做好產(chǎn)品品質(zhì)保障服務(wù)，質(zhì)量問題追溯不良原因并及時(shí)反饋及改善，服務(wù)好客戶的需求。
1.4：產(chǎn)品技術(shù)資料。
產(chǎn)品首次交付提供相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)格書，出貨檢測(cè)報(bào)告，產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告，產(chǎn)品認(rèn)證的證書等，最終用戶遵循客戶從樣品測(cè)試，樣品承認(rèn)，首樣封存，訂單出貨等流程。部分產(chǎn)品提供相應(yīng)的軟件及硬件測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)，
使用說明等。
1.5：產(chǎn)品服務(wù)方式及標(biāo)準(zhǔn)。
提供軟件和硬件問題的電話支持服務(wù)，隨時(shí)解答客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中遇到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和具體的操作方法。最大限度的提供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)方面的指導(dǎo)性建議或應(yīng)用資料，包括告知產(chǎn)品未來發(fā)
展的方向和更新迭代信息等。
1.5.1：電話技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.一般性產(chǎn)品應(yīng)用問題當(dāng)時(shí)解決。
2.對(duì)于無法立即提供解決方案的問題，在尋找到解決方法后及時(shí)致電回訪客戶并告知詳細(xì)解決方法。
1.5.2：提供基于電子郵件或傳真回復(fù)的技術(shù)支持服務(wù)，為客戶詳細(xì)列出解決問題的方法和步驟。
1.5.3：遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除。對(duì)基于云服務(wù)的產(chǎn)品，提供遠(yuǎn)程在線故障診斷和故障排除服務(wù)。
1.5.4：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)上述方法依然無法解決問題時(shí)，我們將提供上門技術(shù)服務(wù)支持，國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)自收到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持請(qǐng)求24小時(shí)內(nèi)到達(dá)或出發(fā)，視雙方溝通的具體情況而定。
1.5.5：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，技術(shù)服務(wù)工程師將填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日志》，詳細(xì)記錄不良原因，解決辦法，改進(jìn)意見等，客戶可就現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，并簽字確認(rèn)。待返廠將由品質(zhì)部提供相應(yīng)的8D報(bào)告，
以備完善后續(xù)制程工藝。
1.6：產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)方案。
我們極其重視客戶在產(chǎn)品應(yīng)用方面的疑問及特殊需求，并在應(yīng)用中做過大量細(xì)致的工作，在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用需求，提供靈活的產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)?？蛻羝焚|(zhì)工程師，生產(chǎn)制程工程師，
及產(chǎn)品研發(fā)工程師可以參與交流。
1.7：產(chǎn)品的選型。
客戶基于自身產(chǎn)品的應(yīng)用行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景，參照我們的產(chǎn)品目錄或問詢相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，選擇適合的浪涌保護(hù)器，亦可參考本公司的官網(wǎng)或產(chǎn)品規(guī)格書。
1.8：下列情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量保障范圍。
1.8.1：對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤使用所造成的損失；
1.8.2：未經(jīng)授權(quán)擅自改變產(chǎn)品的接線方法，應(yīng)用要求及修改產(chǎn)品的部件等；
1.8.3：產(chǎn)品在雷擊防護(hù)應(yīng)用使用過程中的過雷擊損壞。
1.9：在產(chǎn)品交付給客戶的同時(shí)，售后服務(wù)保障即時(shí)生效，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)，電話技術(shù)支持或遠(yuǎn)程在線支持服務(wù)，保證客戶訂購無憂，應(yīng)用無憂。
1.10：在中國(guó)范圍內(nèi)提出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求的客戶，如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е?，全程由本公司承?dān)費(fèi)用；如因客戶對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景或技術(shù)應(yīng)用需求，需由客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的食宿，其它由公司免費(fèi)提供支持。
1.11：中國(guó)地區(qū)以外的客戶目前暫無法提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，售后服務(wù)由相應(yīng)的產(chǎn)品銷售服務(wù)渠道來溝通處理，本公司亦可提供在線技術(shù)支持服務(wù)及郵件和傳真回復(fù)服務(wù)。
1.12：產(chǎn)品的征程永續(xù)，服務(wù)的腳步不停。唯愿在我們的不懈努力下，能為客戶提供持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。
正意防雷------做高質(zhì)量浪涌保護(hù)器，為人民服務(wù)！
